أعلنت شركة الائتمام الاستشارية عن إبرام عقد استشاري نوعي مع شركة «عِلم»، رائدة الحلول الرقمية في المملكة، لتنفيذ مشروع متكامل يختص بقياس مؤشرات الأداء ومستوى رضا المستفيدين عن الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن خلال مواسم الحج، وذلك في إطار جهود توظيف التحليلات المؤسسية والبيانات الميدانية لرفع جودة وكفاءة الخدمات في المشاعر المقدسة.
تفاصيل المشروع ونطاق العمل الاستشاري
يشمل العقد تقديم حزمة شاملة من الاستشارات الفنية والمنهجية الرامية إلى بناء مؤشرات أداء رئيسية (KPIs) دقيقة، وتطبيق آليات استقصاء متطورة لتقييم التجربة الكلية للحجاج في مختلف نقاط الاتصال الميدانية واللوجستية؛ وسيركز المشروع على قياس مستويات الرضا عبر منصات رقمية وحلول قياس لحظية تُحلل انطباعات المستفيدين، مما يمكّن الجهات القائمة على إدارة وتشغيل منظومة الحج من رصد التحديات التشغيلية ومعالجتها بشكل فوري وفق أعلى معايير الجودة العالمية.
السياق التاريخي لتطور منظومة قياس رضا الحجاج
شهدت خدمات الحج والعمرة عبر العقود الماضية تحولات جذرية، حيث انتقلت من أساليب التقييم الميدانية والورقية التقليدية إلى منظومات رقمية مؤتمتة؛ وتعد هذه الشراكة بين «الائتمام الاستشارية» وخبرات «عِلم» الرقمية تتويجاً لمسار طويل من مأسسة القطاع، حيث بات قياس الأداء ركيزة أساسية تعتمد عليها الوزارات والهيئات في تقييم أداء شركات الطوافة، وخدمات الإعاشة، والنقل، والإسكان، وتحويل الملاحظات السنوية إلى برامج تطوير استباقية للمواسم التالية.
